Rückgabe- und Umtauschbedingungen

Richtlinie für Rückgabe und Umtausch

Lumariocasa (nachfolgend „wir“ genannt) stellt diese Rückgabe- und Umtauschrichtlinie bereit, um die Abläufe, Bedingungen und Verantwortlichkeiten im Zusammenhang mit Rückgabe- und Umtauschanfragen klar und transparent zu erläutern.

1. Zeitraum für Rückgabe und Umtausch

Kunden können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen. Nach Ablauf dieses Zeitraums können entsprechende Anfragen nicht mehr berücksichtigt werden.

2. Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch

Eine Rückgabe oder ein Umtausch ist in folgenden Fällen möglich:

1. Das Produkt weist sichtbare äußere Beschädigungen oder optische Mängel auf.

2. Das Produkt verfügt über Qualitätsprobleme, die die normale Nutzung beeinträchtigen.

3. Das Produkt weist ungewöhnliche Gerüche oder erhebliche Farbabweichungen auf.

4. Der gelieferte Artikel entspricht nicht der aufgegebenen Bestellung.

5. Eine Rückgabe oder ein Umtausch wird aus persönlichen Gründen beantragt.

3. Ablauf der Rückgabe und des Umtauschs

Schritt 1: Anfrage stellen

Kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail oder Telefon und teilen Sie folgende Informationen mit:

• Bestellnummer;

• Zahlungsnachweis;

• Grund der Rückgabe oder des Umtauschs;

• Entsprechende Fotos oder Videos des Produkts.

Schritt 2: Prüfung der Anfrage

Unser Serviceteam prüft die eingereichten Informationen. Nach erfolgreicher Genehmigung erhalten Sie eine Rückmeldung zum Bearbeitungsstatus sowie die erforderliche Rücksendeadresse.

Schritt 3: Rücksendung des Produkts

Bitte senden Sie den Artikel an folgende Rücksendeadresse:

Adresse: 1518 Fort Davis Pl SE, Washington, DC 20020, US

Telefon: +1 (240) 475-0755

E-Mail: solutions@lumariocasa.com

Schritt 4: Produktprüfung

Nach Eingang der Rücksendung überprüfen wir den Zustand des Produkts sowie die angegebenen Gründe für die Rückgabe oder den Umtausch.

Schritt 5: Rückerstattung oder Ersatzlieferung

• Bei einer genehmigten Rückgabe wird die Rückerstattung nach erfolgreicher Prüfung innerhalb von 1–3 Werktagen eingeleitet.

• Bei einem genehmigten Umtausch wird das Ersatzprodukt nach erfolgreicher Prüfung innerhalb von 2–3 Werktagen versendet.

4. Informationen zur Rückerstattung

Nach Bestätigung der Rückgabe erfolgt die Erstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode, einschließlich Bankkarte, Visa oder MasterCard.

Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 1–3 Werktage. Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bankinstitut variieren.

5. Regelung der Rücksendekosten

Kostenübernahme durch uns

Die Rücksendekosten werden von uns übernommen, wenn der Grund für die Rückgabe oder den Umtausch auf folgende Punkte zurückzuführen ist:

• Produktmängel;

• Qualitätsprobleme;

• ungewöhnliche Gerüche;

• erhebliche Farbabweichungen;

• falsche Lieferung.

Kostenübernahme durch den Kunden

Bei Rückgaben oder Umtauschanfragen aus persönlichen Gründen trägt der Kunde die anfallenden Rücksendekosten selbst.

6. Rücksendeetikett

Jedem Paket liegt ein Rücksendeetikett bei, das für die einfache Abwicklung der Rücksendung verwendet werden kann.

7. Haftung und Verantwortung

Nach Übergabe der Sendung an den Logistikdienstleister liegt die Verantwortung für den Transport beim jeweiligen Versandunternehmen.

Zur erfolgreichen Bearbeitung einer Rückgabe oder eines Umtauschs muss das zurückgesendete Produkt in einem geeigneten Zustand für die Prüfung zurückgesendet werden.

8. Kontaktinformationen

Bei Fragen zu Rückgabe, Umtausch oder Rückerstattung können Sie uns kontaktieren:

Adresse: 1518 Fort Davis Pl SE, Washington, DC 20020, US

Telefon: +1 (240) 475-0755

E-Mail: solutions@lumariocasa.com

Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (MEZ)